זולטר בע"מ
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות זו מנוסחת בלשון זכר אך פונה לשני המינים
עדכון אחרון:29 מרץ 2025
חברת זולטר בע"מ, וחברות קשורות שלה (כולן יכונו להלן יחדיו: "זולטר", "אנו", "שלנו" או "אנחנו") מציעות פתרונות חדשניים מבוססי בינה מלאכותית (AI) לשדרוג חווית השירות של לקוחותיה (להלן "שירותים" או "שירות") ומחויבות לכבד את פרטיות המשתמשים בשירותים (יחדיו, "אתה", "שלך" או "משתמש").
השירותים זמינים לך דרך האפליקציה במסגרת תכנית התמיכה אליה אתה משתייך (להלן: "תכנית התמיכה").
מדיניות פרטיות זו (להלן "המדיניות") חלה על מידע שאנו אוספים באמצעות השירותים או מידע שסופק לנו: (א) ישירות על ידך; (ב) על ידי המרכז הרפואי של קופת החולים כללית בו אתה מטופל (להלן "המרכז הרפואי"); (ג) על ידי הרופא המפנה שלך (להלן "הרופא המטפל"); (ד) על ידי הספק המפעיל את תכנית התמיכה (להלן "מפעיל תכנית התמיכה") וזאת לצורך מתן השירותים.
מדיניות זו מתארת כיצד זולטר אוספת, משתמשת ושומרת מידע זה. אנו ממליצים לקרוא בעיון ובזהירות את הוראות מדיניות זו בטרם השימוש בשירותים.
על ידי שימוש בשירותים ו/או קבלת תנאי השימוש שלנו, אתה מסכים בזאת לאיסוף ושימוש במידע שלך כמפורט במדיניות זו.
למונחים אשר מדיניות זו עושה בהם שימוש אך לא הוגדרו פה, תהיינה המשמעויות המתאימות המיוחסות להם במסגרת תנאי השימוש שלנו.
- המידע שזולטר אוספת עליך
- זולטר אוספת מידע שמזהה אנשים, או שעשוי, במאמץ סביר, לזהות אנשים, לרבות (להלן "המידע האישי"):
- שם פרטי ומשפחה, מגדר, גיל, תוכנית טיפול או מידע וכל מידע אחר שאתה עשוי לספק במסגרת השימוש בשירותים.
- הקלטות הכוללות צילום חזותי ותכונות הקול שלך.
- פרטי ההתקשרות איתך; מספרי טלפון (כולל מספרי טלפון נייד)
- פעילות הגלישה המקוונת שלך הנעשית באמצעות השירות (לדוגמה, סוג מכשיר, סוג תוכנה או חומרה שעשויים לזהותה, לרבות מזהים ייחודיים למכשיר (למשל, UDID, כתובת MAC, כתובת IP ומיקום גיאוגרפי).
- סיסמאות ושמות המשתמש של החשבון שלך.
- אם תבחר להתחבר לשירות על ידי התחברות דרך חשבון פייסבוק או רשת חברתית אחרת (Single Sign On), אנו עשויים לקבל מידע אישי עליך מהרשת החברתית.
- העדפות אישיות שלך, ותגובות שסיפקת באמצעות מילוי משוב או מענה על סקרים.
- כל התכתובות והתקשורת שלך עם זולטר.
- מידע בלתי מזוהה. זולטר אוספת גם מידע בלתי מזוהה, שקשור לפעילויות הגלישה המקוונת שלך הנעשות באמצעות השימוש שלך בשירותים (להלן "מידע בלתי מזוהה"). מידע בלתי מזוהה אינו יכול לשמש לצורך זיהוי אדם ספציפי ובהתאם, לא ניתן לשייכו לאף אדם ספציפי. מידע בלתי מזוהה יכלול גם נתוני שימוש סטטיסטיים ואגרגטיביים על אופן השימוש בשירותים שלנו. אנו עשויים להפוך מידע אישי לאנונימי באופן בו המידע לא יכול, לכשעצמו, לזהות אותך אישית, ומידע כזה, יחשב גם הוא למידע בלתי מזוהה. זולטר רשאית לעשות כל שימוש שהוא במידע בלתי מזוהה והשימוש כאמור לא יהא כפוף להגבלות כלשהן במסגרת מדיניות זו. למען הסר ספק, במקרה שבו נשלב מידע אישי עם מידע בלתי מזוהה, אנו נתייחס למידע המשולב כאמור כמידע אישי כל זמן שהמידע נותר משולב.
- כיצד אנו אוספים את המידע האישי שלך?
זולטר עשויה לאסוף מידע אישי ו/או מידע בלתי מזוהה (להלן יחדיו, "מידע"), בדרכים הבאות:
- מידע שאתה מספק לזולטר. זולטר אוספת מידע שאתה מספק לה במהלך השימוש שלך בשירות, לרבות האינטראקציות והתקשורת שלך עם השירות; כאשר אתה עונה על שאלונים וסקרים; שולח בקשה לתמיכת לקוחות; או מתקשר איתנו למטרות אחרות. תשומת ליבך כי המידע שאתה בוחר לספק במסגרת השירות עשוי לחשוף פרטים נוספים עליך שלא נמסרו על ידך במפורש (לדוגמה, שמך עשוי לחשוף את המגדר שלך). בהתאם לכך, עליך לשקול היטב איזה מידע אתה מעוניין לגלות.
- מידע שנמסר לנו לצורך מתן השירות על ידי צדדים שלישיים. אנו עשויים לקבל מידע אודותיך מן המרכז הרפואי של הכללית בו אתה מטופל, מהרופא המטפל שלך; ; או ממפעיל תכנית התמיכה. במקרה כזה, הגורם כאמור שאסף את המידע יהיה אחראי לוודא שאתה מסכים לשתף אותנו במידע שלך.
- מידע הנאסף באופן אוטומטי . כאשר אתה ניגש לשירותים או משתמש בהם, אנו עשויים לאסוף מידע עליך באופן אוטומטי, לרבות:
- נתוני שימוש. זולטר עוקבת אחר פעילות המשתמשים במסגרת השימוש בשירותים, לרבות לוגים, כתובת ה-IP שלך, זמן הגישה, ,, מידע אודות יישומים ותכונות בהם אתה משתמש, התוכן שאתה ניגש אליו, ופעולות כלשהן הננקטות וקשורות לגישה והשימוש בתכנים שלך בשירות.
- מידע על המכשיר. זולטר עשויה לאסוף מידע על המכשיר ממנו אתה ניגש לשירות, לרבות דגם החומרה, מערכת ההפעלה והגרסה, מזהי מכשירים ייחודיים, מידע על הרשת הסלולרית (ככל שהותר על ידי הרשת הסלולרית) או מידע על פלטפורמות (ככל שהותר על ידי הפלטפורמה הספציפית).
- טכנולוגיות לאיסוף מידע .
- בעת שימושך בשירות שלנו, אתה מסכים גם לשימוש שלנו (ומאשר לצדדים שלישיים להשתמש) בטכנולוגיות שונות לאיסוף מידע (להלן יחדיו, "טכנולוגיות מעקב"), כמו למשל, גוגל אנליטיקס. טכנולוגיות מעקב אלו מאפשרות לנו לאסוף אוטומטית מידע עליך, על המכשיר שלך ועל ההתנהגות המקוונת שלך, במטרה לשפר את הניווט שלך ואת ביצועי השירותים שלנו, לבצע ניתוחים ולהתאים אישית את החוויה שלך. בנוסף, אנו עשויים למזג נתונים שיש בידינו עם מידע שנאסף באמצעות טכנולוגיות מעקב אלו עם נתונים שאנו עשויים לקבל ממקורות אחרים, וכתוצאה מכך, נתונים משולבים כאמור עשויים להוות מידע אישי.
- כיצד אנו משתמשים במידע שלך
- זולטר משתמשת במידע שלך על מנת לספק לך את השירות, או כפי שמתואר באופן מפורש במדיניות זו, בכפוף לדין, לרבות:
- לספק, להפעיל, לתחזק, לשפר, לקדם ולבקר את השירות, לרבות על ידי זולטר, או כל צד שלישי, מעת לעת.
- לשלוח לך הודעות טכניות, עדכונים, התראות אבטחה והודעות תמיכה וניהול.
- לזהות אותך, כדי שנוכל ליצור איתך קשר ולספק את השירותים והתכונות שאתה מבקש, ולשלוח לך מידע רלוונטי.
- להשיב להערות, שאלות ובקשות שלך ולספק לך שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
- לתקשר איתך לגבי שירותים, תכונות, סקרים, הצעות, ולספק לך חדשות או מידע אחר לגבי זולטר והשותפים הנבחרים שלנו, כולל מענה להערות, שאלות ובקשות שלך.
- להתאים את השירות אליך באופן אישי, לשפר את השירות, לספק תוכן ותכונות שתואמות את תחומי העניין וההעדפות שלך, או להתאים את השירותים בכל אופן אחר.
- לעקוב ולנתח מגמות, שימוש ופעילויות הקשורים בשירותים.
- לקשר או לשלב את המידע עם מידע אחר שאנו מקבלים מצדדים שלישיים במטרה להבין טוב יותר את הצרכים שלך ולספק לך שירות טוב יותר.
- למניעה וזיהוי פשע והונאה, ולמטרות דומות.
- כאשר יש לזולטר זכות או חובה חוקית להשתמש או לחשוף את המידע שלך (למשל ביחס לחקירת רשות ציבורית או במהלך סכסוך משפטי).
- למטרת קשרי לקוחות, שאילתות, תלונות או מחלוקות ופעולות של השירות.
- לצורך תיעוד פנימי.
- לניהול תביעות ביטוח של לקוחותינו.
- לצרכי אבטחת סייבר, זיהוי הונאה ושימוש לרעה באתר האינטרנט שלנו.
- שיתוף המידע שלך עם צדדים שלישיים
- אנו משתפים את המידע שלך עם הרופא המטפל שלך, המרכז הרפואי שמטעמו הוא פועל ומפעיל תכנית התמיכה אליה הנך משתייך, בהתאם להוראותיהם.
- בנוסף, אנו עשויים להשתמש ולשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים מסוימים שמסייעים לנו להפעיל את השירות שלנו (למשל, לספק תמיכת לקוחות, לנטר ולנתח את הביצועים של השירותים שלנו, לספק פתרונות, תשתיות, תיעוד ואחסון וכו'), כגון ספקי ענן, ספקי שירות וידאו/SMS ונותני שירות אחרים. כאשר זולטר משתמשת בשירותי צדדים שלישיים כאמור, היא מגבילה אותם מלהשתמש או לחשוף את המידע, למעט כנדרש כדי לבצע את השירותים מטעם זולטר או כדי לעמוד בדרישות החוק. בפרט, איננו מתירים לצדדים שלישיים כאמור להשתמש במידע אישי כלשהו שאנו חולקים איתם למטרות שיווק או לכל מטרה אחרת מלבד למטרות הקשורות בשירותים שהם מספקים לנו. צדדים שלישיים איתם אנו עשויים לחלוק את המידע שלך יידרשו לעמוד בסטנדרטים שלנו לגבי עיבוד מידע ואבטחה. מידע אישי שאנו מספקים להם יסופק רק לטובת ביצוע תפקידם.
- כמו כן, אנו עשויים לשתף את הנתונים שלך עם:
- גופים ממשלתיים, רגולטורים, סוכנויות אכיפת חוק, בתי משפט/בתי דין ומבטחים ככל שאנו נדרשים לעשות זאת (א) כדי לעמוד בהתחייבויות החוקיות שלנו; (ב) לממש את זכויותינו המשפטיות (למשל בתיקי משפט); (ג) למניעה, איתור, חקירת פשע או העמדה לדין של עבריינים; וכן (ד) להגנה על העובדים והלקוחות שלנו.
- במידה וזולטר תהיה מעורבת בעסקת מיזוג, רכישה או צורה כלשהי של מכירה של חלק מנכסיה, או כולם, זולטר תהיה רשאית להעביר את כל המידע שנאסף מהמשתמשים הקשור בעסקה כאמור.
- ספקי שירותי הענן שלנו. השרת/ים שעל גביהם מאוחסן המידע שנאסף במסגרת השירות נמצאים במדינת ישראל, ארצות הברית, אירופה ובריטניה, עם זאת, חלק מהמידע עשוי להיות מנוהל על ידי צדדים שלישיים, לרבות, טכנולוגיית שירותי הרשת של אמזון (AWS). פרטים נוספים לגביי מדיניות הפרטיות של AWS תוכל למצוא כאן. הגדרנו את הנתונים כך שיאוחסנו בשרתים הממוקמים באירופה (אירלנד).
- העברה בינלאומית של מידע. זולטר היא חברה פרטית המאוגדת לפי חוקי מדינת ישראל. כדי לספק לך את השירות שלנו זולטר עשויה להעביר מידע שלך מחוץ לגבולות ישראל, כפי שתואר בסעיף 3.2 לעיל. בהסכמתך לתנאי מדיניות זו, הנך מתיר לזולטר להעביר את הנתונים שלך מחוץ לגבולות מדינת ישראל למטרות המצוינות במדיניות זו במפורש. במקרה כאמור אנו נוודא שההעברה תהיה בציות לחוק הגנת המידע, ושכל הנתונים האישיים יהיו מאובטחים.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחשוף את המידע שלך ככל שנדרש לעשות כן על פי חוק וכאשר אנו מאמינים כי החשיפה נחוצה כדי להגן על זכויותינו ו/או לציית להליך שיפוטי, או צו בית משפט.
- כמו כן, דע כי אנו עשויים לחשוף מידע כללי, מצטבר, בלתי אישי ולא ניתן לזיהוי על המשתמשים שלנו בפני שותפים עסקיים פוטנציאליים, משקיעים או בפני הציבור.
- כמה זמן אנחנו שומרים את הנתונים שלך?
- זולטר תשמור את המידע שלך בהתאם להנחיות המרכז הרפואי בקשר עם מתן השירותים או כנדרש לפי דין, או כדי לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות (כגון ביקורת, חשבונאות ותנאי שמירה סטטוטוריים). בנוסף, זולטר רשאית לשמור קבצי אודיו ותמלולים שנשמרים במסגרת השימוש שלך בשירות כדי לאכוף את תנאי השימוש שלנו, או לניהול הגנה במקרה של תביעות משפטיות וזאת לתקופה שלא תעלה על תקופת ההתיישנות הקבועה בחוק לצרכים כאמור.
- כאשר אתה שולח דוא"ל או תקשורת אחרת אל [email protected], או בכל התכתבות אחרת שיש לך איתנו, אנו עשויים לשמור את ההודעות הללו על מנת לעבד ולהגיב לבקשות שלך ולשפר את השירות שלנו.
- אנא הימנע מלשלוח לנו באמצעות הדוא"ל תקשורת כלשהי המכילה מידע סודי או רגיש, מכיוון שאיננו מסוגלים להעריך האם התוכן שלך כולל מידע סודי או רגיש, או לא, ואנו עשויים לשמור או להשתמש בתקשורת כאמור כמתואר לעיל, ושמירה או שימוש כאמור לא ייחשבו כהפרה של מי מההתחייבויות שלנו תחת מדיניות זו.
- תקן אבטחת מידע
- מכיוון שאנו מעריכים את הפרטיות שלך, זולטר משתמשת באמצעים מקובלים בתעשיה להגנה מפני גישה בלתי מורשית למידע, או שינוי בלתי מורשה, חשיפה או השמדה של נתונים המאוחסנים ברשומות שלנו. זולטר עומדת בתקן הבינלאומי 27001 – ISO, לאבטחת המידע, וכן הטמיעה אמצעים הכוללים סקירה פנימית של נהלי איסוף הנתונים, האחסון והעיבוד והאמצעים התקניים שלנו.
- אף על פי כן, חשוב לנו להדגיש כי איננו יכולים להבטיח הגנה מושלמת או מוחלטת של המידע, מכיוון ששימוש באינטרנט לצורך העברת מידע או אחסונו אף פעם אינו חסין לחלוטין. עם זאת, אם ייוודע לנו על פרצת אבטחה כלשהי, נודיע על כך לכל הלקוחות והמשתמשים הרלוונטיים, כדי שיוכלו לנקוט בצעדי הגנה מתאימים. הודעות כאמור תינתנה על ידי זולטר בהתאם לדין החל, כמו גם בהתאם למדיניות הפנימית של זולטר.
- למידע נוסף על סטנדרט האבטחה של אמזון (AWS) שם נשמר המידע שלך, תוכל לקרוא כאן.
- כיצד תוכל לסייע להגנה על נתוניך?
- ראשית, אנא זכור כי זולטר לעולם לא תבקש ממך סיסמה, חשבון בנק או פרטי כרטיס אשראי. אם תקבל הודעה כאמור שמבקשת ממך לספק מידע כזה, אנא התעלם ממנה ואל תגיב. תוכל להודיע לנו שקיבלת הודעה כאמור בכתובת [email protected]
- אם אתה משתמש במכשיר מחשוב במיקום ציבורי, אנו ממליצים לך תמיד להתנתק ולסגור את האפליקציה לאחר השלמת ההפעלה.
- אילו זכויות זמינות לך ביחס למידע שלך?
- זולטר פועלת ביחס למידע הנאסף על ידה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו. המידע כאמור נשמר במאגר המידע הרשום שבבעלותה.
- יש לך הזכות לבקש מזולטר לעיין במידע אישי כלשהו שלך שנשמר במאגר.
- יש לך הזכות לבקש מזולטר לעדכן ולתקן כל מידע אישי שאינו מעודכן או מדויק שנשמר במאגר, בהתאם להוראות החוק.
- אם נסרב לבקשה לעיון או לתיקון, אנו נמסור לך הודעה מנומקת בכתב על סיבת הסירוב, וזאת בהתאם להוראות הדין. במקרה של דחיית הבקשה, עומדת לך הזכות לערער על החלטתנו בדרכים הקבועות בחוק.
- אם ברצונך לממש אחת מהזכויות המתוארות לעיל, אנא שלח לנו הודעה מתאימה בדוא"ל לכתובת [email protected]. דע כי כאשר אתה שולח לנו בקשה לממש את זכויותיך, נצטרך לאמת באופן סביר את זהותך ומיקומך, ולפיכך אנו עשויים לבקש ממך לספק לנו אישורים כדי לוודא שאתה מי שאתה טוען להיות ונפנה לך שאלות כדי להבין את אופי והיקף הבקשה שלך.
- עמידה בהוראות מדיניות זו
אם אתה סבור שלא דבקנו בהוראות המפורטות במדיניות כפי שמתואר במסמך זה, אנא תודיע לנו על כך בדוא"ל לכתובת[email protected] . זולטר תבחן כל פנייה ותנקוט מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי לפתור כל מחלוקת קיימת או אפשרית. דע כי כאשר אתה שולח לנו בקשה לממש את זכויותיך, נצטרך לאמת באופן סביר את זהותך ומיקומך, ולפיכך אנו עשויים לבקש ממך לספק לנו אישורים כדי לוודא שאתה מי שאתה טוען להיות ונפנה לך שאלות כדי להבין את אופי והיקף הבקשה שלך.
- שינויים במדיניות זו
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות זו מעת לעת. אולם, במידה ונבצע שינויים מהותיים במדיניות זו נודיע לך בדוא"ל כשנבצע שינויים כאמור.
- החוק החל
מדיניות זו תפורש לכל מטרה בהתאם ובכפוף לחוקים המהותיים של מדינת ישראל במנותק מהוראת חוק סותרת כלשהי.
- צור קשר
אם יש לך שאלות כלשהן לגבי מדיניות זו, אנא צור עימנו קשר באמצעות דוא"ל לכתובת [email protected] .